Penggunaan e-dompet dalam kalangan rakyat Malaysia semakin meningkat dengan kadar yang tidak pernah dilihat sebelum ini.
Fenomena ini bukan sahaja mengubah tabiat pembelian harian masyarakat, malah menjadi pemangkin penting kepada pertumbuhan ekonomi digital negara.
Dalam tempoh beberapa tahun kebelakangan ini, rakyat Malaysia mula beralih daripada kaedah pembayaran tradisional berasaskan tunai kepada transaksi tanpa tunai melalui pelbagai aplikasi e-dompet yang ditawarkan oleh institusi kewangan dan syarikat teknologi kewangan.
Perubahan ini didorong oleh kemajuan teknologi digital, peningkatan penggunaan telefon pintar, sokongan kukuh institusi perbankan, serta dorongan kerajaan ke arah pendigitalan ekonomi dan pengurangan kos pengurusan wang fizikal.
Di bandar-bandar utama seperti Kuala Lumpur, Johor Bahru, Pulau Pinang dan Kota Kinabalu, penggunaan e-dompet telah menjadi norma dalam kehidupan seharian.
Pembeli kini hanya perlu menggunakan telefon pintar untuk membuat bayaran makanan, barangan runcit, produk kesihatan, tiket pengangkutan awam, bayaran tempat letak kenderaan, malah bil utiliti dan perkhidmatan kerajaan.
Keadaan yang sama juga semakin ketara di kawasan luar bandar apabila akses internet dan liputan telekomunikasi semakin meluas dan stabil.
Pengguna di kawasan pedalaman kini turut menikmati kemudahan transaksi tanpa tunai yang lebih cepat, selamat dan praktikal, sekali gus mengurangkan kebergantungan kepada wang tunai serta risiko kehilangan atau kecurian.
Menurut pemerhati ekonomi, peningkatan penggunaan e-dompet turut memberi kesan positif kepada sektor perniagaan, terutamanya perniagaan kecil dan sederhana (PKS).
Golongan peniaga tidak lagi perlu berdepan masalah pengurusan lebihan tunai, risiko kecurian wang fizikal, atau kekangan menyediakan wang baki kepada pelanggan.
Dengan penggunaan transaksi digital, bayaran diterima secara terus dan direkodkan secara automatik sekali gus memudahkan proses perakaunan, penyimpanan kira-kira dan pengurusan inventori.
Banyak peniaga kecil seperti penjual pasar malam, penjaja makanan, pengusaha gerai sementara dan peniaga kraftangan tempatan mengakui bahawa penerimaan e-dompet telah membantu meningkatkan bilangan pelanggan, khususnya dalam kalangan generasi muda dan pelancong yang lebih selesa menggunakan pembayaran digital berbanding wang tunai.
Trend peningkatan ini juga disokong oleh pelbagai inisiatif kerajaan melalui kempen yang mempromosikan penggunaan transaksi tanpa tunai.
Sejak beberapa tahun lalu, kerajaan telah menawarkan insentif berbentuk kredit e-dompet kepada rakyat Malaysia sebagai usaha menggalakkan literasi kewangan digital dan mengurangkan kebergantungan kepada wang fizikal.
Selain itu, bank dan penyedia perkhidmatan kewangan turut memperkenalkan program ganjaran, mata ganjaran dan pulangan tunai bagi menarik pengguna baharu serta mengekalkan kesetiaan pengguna sedia ada.
Usaha berterusan ini bukan sahaja membantu merancakkan ekonomi digital, malah menyumbang kepada penyertaan kewangan yang lebih inklusif dalam kalangan golongan B40, belia dan warga emas. Walau bagaimanapun, peningkatan penggunaan e-dompet turut menimbulkan kebimbangan berkaitan keselamatan siber.
Dengan urus niaga kewangan dilakukan secara digital, risiko penipuan dalam talian, pancingan data (phishing), kecurian identiti dan akses tidak sah kepada akaun pengguna menjadi isu penting yang perlu diberi perhatian serius.
Menyedari cabaran ini, penyedia perkhidmatan e-dompet telah memperketatkan langkah keselamatan melalui penggunaan pengesahan dua faktor (2FA), teknologi penyulitan data, serta sistem pemantauan transaksi secara masa nyata.
Pada masa yang sama, pengguna turut diberi pendidikan mengenai amalan keselamatan asas seperti tidak berkongsi maklumat peribadi, berhati-hati dengan pautan mencurigakan, dan memastikan aplikasi sentiasa dikemas kini.
Dari sudut makroekonomi, perkembangan e-dompet memberi impak positif kepada ekonomi negara secara keseluruhan. Transaksi digital membolehkan kerajaan memperoleh data perbelanjaan awam yang lebih tepat dan terperinci.
Data ini penting untuk memahami corak perbelanjaan rakyat serta membantu kerajaan merangka dasar fiskal dan ekonomi yang lebih berkesan dan bersasar.
Peralihan kepada ekonomi digital juga membantu mengurangkan kos mencetak, mengurus dan mengedarkan wang fizikal, di samping meningkatkan kecekapan sistem kewangan negara.
Selain itu, ia membuka peluang kepada sektor swasta untuk membangunkan inovasi baharu dalam bidang teknologi kewangan seperti kredit mikro digital, insurans mikro dan pembiayaan PKS melalui platform dalam talian.
Penggunaan e-dompet juga diyakini mampu menyokong pertumbuhan industri pelancongan negara. Pelancong asing kini lebih yakin dan selesa melancong ke Malaysia berikutan penerimaan meluas sistem pembayaran digital di kedai, restoran, hotel dan pusat pelancongan.
Mereka tidak lagi perlu menukar wang tunai dalam jumlah besar, sebaliknya hanya perlu mengimbas kod QR untuk melakukan pembayaran. Keadaan ini bukan sahaja meningkatkan keselesaan pelancong, malah memperkukuh imej Malaysia sebagai destinasi pelancongan moden dan mesra teknologi.
Walaupun penggunaan e-dompet terus meningkat, masih terdapat cabaran yang perlu ditangani.
Jurang digital antara kawasan bandar dan luar bandar masih wujud, terutamanya di kawasan yang mempunyai capaian internet terhad. Selain itu, sebahagian masyarakat masih kurang yakin terhadap teknologi digital dan bimbang tentang keselamatan serta privasi maklumat peribadi.
Golongan ini memerlukan bimbingan, pendedahan dan pendidikan berterusan agar tidak ketinggalan dalam arus pendigitalan nasional.
Kepentingan literasi kewangan digital dalam memastikan penggunaan e-dompet berlaku secara berhemah dan bertanggungjawab dalam kalangan masyarakat.
Pendidikan kewangan perlu diperkukuh melalui institusi pendidikan, komuniti setempat dan kempen awam agar pengguna memahami risiko perbelanjaan berlebihan serta ancaman penipuan digital.
Kerjasama antara kerajaan, institusi kewangan dan media penting bagi membentuk pengguna celik digital. Pendekatan menyeluruh ini memastikan transformasi tanpa tunai berjalan seiring kesejahteraan sosial, kestabilan ekonomi dan keyakinan awam berterusan, sekali gus menyokong pembangunan negara yang inklusif, mampan dan berdaya saing pada masa hadapan.
Langkah ini membantu memastikan teknologi kewangan dimanfaatkan secara adil oleh semua lapisan rakyat tanpa mengabaikan aspek perlindungan pengguna dan keselamatan data peribadi dalam era digital masa kini.
Secara keseluruhannya, peningkatan penggunaan e-dompet mencerminkan perubahan besar dalam gaya hidup dan tingkah laku ekonomi rakyat Malaysia.
Peralihan kepada budaya tanpa tunai bukan sekadar trend sementara, sebaliknya merupakan sebahagian daripada transformasi ekonomi digital negara yang sedang berkembang pesat.
Dengan sokongan berterusan daripada kerajaan, penyedia perkhidmatan kewangan, peniaga dan rakyat, Malaysia berada di landasan yang tepat untuk membangunkan ekosistem pembayaran digital yang lebih selamat, efisien dan inklusif.
Maklumat penulis:
1. Mahasiswa tahun akhir Sarjana Muda Pengurusan (Pengajian Polisi) dengan kepujian Universiti Malaysia Terengganu (UMT), Nur Izazi Hannani Zulkarnain
2. Pensyarah Kanan Fakulti Perniagaan, Ekonomi dan Pembangunan Sosial UMT, Dr Jaharudin Padli